扛过疫情的逆风推出，千亿美元Airbnb的「赌博」是正确的？

【资料图】

开源节流，回归初心并最终成为共享经济的领头羊。

作者|Jesse

主编|靖宇

三年前Airbnb曾经是硅谷最没有希望的独角兽。

这就是共享经济理念的创始人，深深绑定房地产业。但是到2019年时，这两项标签已被debuff（负面效果）所取代。一方是共享经济代表公司Uber,年年亏损之后，忍痛IPO,上市第一天就破发了；另一边是WeWork,独角兽是以互联网+房地产模式为主的独角兽公司，在上市时失败了，很快就失血了，曾濒临倒闭。

Airbnb遇到了同样的窘境。核心民宿业务缺乏造血能力，短期内很难获利，要扩大战线就必须增加经费的支援。但是资方已丧失耐心，不愿意再下大的筹码了，估值也已虚高，能行之道，唯有上市。

正当Airbnb准备推出的时候，也就是2020年3月份，新冠疫情肆虐全球。疫情影响下的旅游行业更是雪上加霜，原本计划于春节后恢复营业的公司，不得不面临员工返工难的问题。Airbnb订单量一瞬间就砍掉了8成，让原本很难做的企业，走到悬崖边。在疫情下，企业不得不采取裁员等措施来维持运营。市场舆论一般认为，在这样沉重的压力下,Airbnb很有可能是回天乏术。

但是,Airbnb却奇迹般的完成自救。短短3个月，便完成了一次内部的大变革，并且根据需要，在产品上做了很大的改变。这一次是以一种新模式重新出发，而不是像以前那样只做一个简单的平台。经过3个月的经营回升,Airbnb还顺利投放市场。沿着高的势能,Airbnb闯出了自己新的路子。

2023年2月,Airbnb公布了2022年度财报，第一次在财政年度赢利，第四季度的盈利高达市场的预期，并仍保持收入增速40%。

如今，在共享经济赛道上,Airbnb市值超过Uber和Doordash。

复盘Airbnb成功案例，其战略不外乎缩减成本，专注业务、回到用户视角，成为脚踏实地的人。但是，看似浅显的战略后面，还有许多困难的选择。它已经完成了一场自我革命，而这些体验，纵观互联网行业，去泡沫势在必行，显得格外可贵。

01

赌得没错！

2019年年底,Airbnb正在紧张的准备推出。

并不是CEO布莱恩·切斯基首选。Airbnb早于2018年便获得了推出的机会，华尔街给出了500 亿-700 亿美元的发行估值，与该公司2017年上轮融资310 亿的估值相比，也有不小的浮盈。但切斯基最终放弃了IPO,他想Airbnb也能拼了命地往前奔上一段，以免在上市之后过早地承担经营压力。

2019年春，同为共享经济阵营,Lyft与Uber前赴后继地推出了双破发的产品。在此后的6个月里，这两家企业的市值各萎缩1/3至1/2。

2020年初，切斯基不得不将「上市」作为Airbnb的首要目标。在疫情之下，他的公司陷入了前所未有的窘境之中。那时已感到很困难了，他还不知道,Airbnb即将迎来一只巨大的「灰犀牛」,进入了更加困难的「至暗时刻」。

Airbnb创始人兼CEO布莱恩·切斯基|Jeff Chiu,AP

3月份新冠疫情肆虐，旅游业几近停顿。Airbnb内，从欧洲发出的订单首先急剧减少，相比2019年同期下降了80%。与此同时，全球范围内出现了许多新的住宿形式。3月13日，美国宣布进入紧急状态，州、各市开始实施封锁和隔离措施。一些酒店和餐馆纷纷关门，有不少人选择居家办公，但也不乏一些人因为担心病毒传播而提前预订房间。已订住民宿的客人，还全部开始撤单了。

在一场突如其来的危机面前,Airbnb押下了首个「赌注」——保供给，即房东。

Airbnb退改政策向来是房东独立制定。当租户需要入住时，房东可通过电话与客户联系并通知其预定房间和服务等信息。大多数房东都会设置「取消费」,不管住客出于什么考虑，都希望取消订房,所有Airbnb将按取消的时间处理，减去房费的25%或者50%为取消费并赔偿房东。

该公司发布消息称，全部预订3月14日至5月31日入住民宿，均可无条件足额退款。同时,Airbnb也不允许房东负担这一部分的损失，而是决定还是给房东付25%房费作为赔偿。

对于切斯基，这就是一招——险棋。他正在利用企业本来很弱现金流，为了维护Airbnb和房东的声誉。据内部消息，有关人士称，切斯基并没有通知董事会，就做出了这个决定，这一做法在一些董事会成员中激起不满。

并得到了事后结果证明，切斯基选择得很对-正是为了留住房东的供给端，才让Airbnb能在之后迎来「强势反弹」。

2020新冠疫情发生,Airbnb董事会成员前美国运通公司CEO肯尼斯·切诺向切斯基表示,「它（疫情）的影响会比911事件和2008金融危机加起来还大，你的判断、决策，将决定公司未来的走向。」

那时华尔街、乃至整个旅游业都广泛认为：待疫情结束后，商务差旅的需求将首先复苏，传统酒店也将如此、航空业将更快地恢复，还有休闲旅行，以及其相应民宿需求等。这是9·11事件后，民航酒店业受影响而逐渐复苏的经历等。

提前到2020年,Airbnb已打算进入传统酒旅业。2019年，其购买酒店预订网站Hotel Tonight,同时也雇用了一名航空业的高级人士，想打开机票代销之类的交通业务。

但是，如今Airbnb现金流不再让其延长业务线，它不得不迅速作出选择，就是坚持民宿这个老本行？是转型为旅游地产或投资房地产公司，还是继续深耕民宿市场，成为一家专业酒店管理集团？或者改造传统酒旅，押商务差旅的需要？

此时,Airbnb押下了第二个「赌注」:他们赌休闲旅行需求的恢复，就比商务差旅强，理由很简单:「因为9·11事件的时代，还没有Zoom。」

作为一家硅谷科技公司,Airbnb对技术嗅觉非常灵敏，较早地感觉到办公方式发生的变化，以及疫情如何加速了远程办公的崛起。而这一走势得到了扎实数据的支持，那就是2020年5月份，在美国，感染高峰刚刚过去,Airbnb在后台数据上找到了答案，订单恢复速度显著好于预期，还呈现出「本地化」、「长居化」倾向。

疫情发生前,Airbnb主要受众群体之一就是背包客,40%的订单为跨境订单，用户需求以异乡为主，找个廉价的居所。随着全球经济一体化进程加快，人们外出旅游不再像过去一样必须要带上大量行李。但是在跨国旅行的限制下，在企业向远程办公转型的大环境中，更多用户选择短途出行。这些人通常不会选择在国内住宿，而是会前往国外旅游或工作。他们倾向于寻找临近的城市——城镇，找个民宿小住会儿，体验地方风土民情。

住客在此情形下会有结伴旅行的趋势，订间更大的家，停留时间亦较长，而民宿正好善于迎合这种需求。在新冠肺炎肆虐之前，人们已经习惯使用网络预约住宿。从后台数据来看，这些月份,Airbnb订单房屋平均单价提高，住宿晚数平均提高58%。这意味着，疫情对民宿行业影响并不大。还有个数字就是在疫情之前,Airbnb用户在500km内预订本地民宿的比例为30%，此后，这一数字增至45%。

这使切斯基更进一步相信Airbnb是需要『回归初心』的。

他砍去所有无谓的生意，其中有此前试水的整租长租，传统酒店，交通出行，影视娱乐等，把所有的能量，所有的资源，以民宿为中心。

他发现，在Airbnb,民宿并不仅仅是旅馆的廉价替代品，但却能提供更加灵活的方式、更为丰富的「旅居生活体验」。

基于这样的思考,Airbnb还全面重建了产品。现在翻开Airbnb,其首先提出的问题并不是确切的出行目的地、时间问题，而是「您想得到什么样的经历？」首页最显眼地排列着，这是一系列的标签，包括「沙滩」、「露营」、「森林公园」、「滑雪」等......Airbnb将根据这些标签，向用户推荐民宿，再次确定出行目的地。

除此之外,Airbnb还将民宿业务进行了一点拓展。它希望把民宿和旅游结合起来，并尝试将民宿变成一个独立的项目进行开发。它开始推动以前试验过的一个新功能——Experience（体验）。这个功能是将酒店房间里的设备整合成一个简单而实用的工具，并提供给住店客人使用。该特性允许用户在Airbnb上注册一些身边的事件，其中有瑜伽冲浪，徒步登山、烹饪烘焙...有助于住客旅居生活的进一步充实。

原来切斯基的赌注是正确的。在短短3个月的时间里,Airbnb便成功地完成自救。

据市场调研机构统计,2020年6月至8月间,Airbnb美国的住宿预订量，较2019年同期上升，逆转下跌。在这个夏天里，全球范围内越来越多的人选择乘坐飞机出行。与此同时，在整个夏季，消费者对Airbnb消费总额，已经超越了万豪、洲际、像希尔顿这样的任何国际酒店巨头。

疫情期间Airbnb上市第一天市值就超过了数千亿美元|Nasdaq

商业的回暖使Airbnb渐渐走上正轨，亦提升资方自信。2020年12月,Airbnb以68美元发行价在纳斯达克成功上市。

开盘当日Airbnb股价跳空高开115%，市值曾一度突破1000 亿美元。

02

危机与教训

在经历起伏跌宕的2020年后,Airbnb已经从阴霾中走出来，企业现金流也不再捉襟见肘。

2022年,Airbnb从其核心业务发展中获得了进一步好处，全年实现收入84 亿美元，比上年增长40%，在扭亏为盈的同时，获得19 亿美元的利润。

尽管危机已经消除，企业多了一笔资金，切斯基却决定不再「挥金如土」。由于受到新冠的影响,Airbnb总结出了很有价值的经验。

切斯基曾经是位不惜代价的CEO,尤其是人才与营销方面。他认为人才就是公司的核心竞争力。他曾经告诉投资者说，就招那些最有智慧的人，企业才能获得最优秀的成长。他认为，人才对于企业而言至关重要。2018年Airbnb曾花费大量资金聘请亚马逊前高级管理人员格雷格·格里利，和从航空、酒店业几位元老，期望以人才为引擎，推动企业发展。

但是，它无法阻挡时代潮起潮落。在2020年的危机中，包括格里利等几位高管都离职了。切斯基终于只能返回原点了，依靠Airbnb原有的生意挽救了企业。

危机解除之后,Airbnb重新给雇员们发奖，小部分以前裁减过的雇员得到再雇用，但是不管是营销投入还是人员招募，或者在业务拓展方面,Airbnb们都越来越小心和克制了，未增加营销预算，也就没有再去想过要恢复别的生意了。

对华尔街日报记者说，切斯基表示,「我希望以后再也不要做『副业』了，（通过这段经历）我学到的一个东西是，当你想要以『副业』的方式，做点新东西时，它们往往无法成立。」

历史又一次站到Airbnb的一边。疫情过后，全球经济复苏乏力，各国都开始重新审视自己的发展战略。近两年疫情阴霾迟迟未散。很多人开始怀疑，未来的日子到底会怎么样？旅游业尤其跨国旅行市场，仍在继续萧条。但是,Airbnb正处在如此多变而又充满不确定性的年代，顺应潮水走向淘金子。

Airbnb – 官网页面|Airbnb

回顾Airbnb创业的历史，其在创业之初就是从危机中发展而来的。

Airbnb是在2008年金融危机中成立的。当时，全球经济不景气，许多企业面临着倒闭或转型，而旅客出行需求也随之下降。受到金融危机冲击，业主房贷压力剧增，乘客出行预算减少。在这种情况下，许多人选择离开家前往其他地方度假，而不是去旅馆住宿。切斯基洞察到这一现象，于是，决定建个台，使乘客能够直接入住当地人的家，实现需求与供给的衔接。在这个平台上，旅客不仅能够享受服务，还能得到住宿补贴，从而节省了大量开支。Airbnb开始，这也是共享经济的开始。

2次危机冲浪Airbnb,在硅谷变得罕见，能够逆周期成长的企业中的一员。近数月来，在市场经济严峻形势下，硅谷巨头开始裁员，10 万多人受影响。Airbnb就成为他们中罕见的一个，未受害企业。

在最新一季财报中,Airbnb称，该公司2023年经济下行压力较大,平均每天晚上房价都有可能下跌。这让投资者对该行业产生了更大的担忧，也使该公司在过去几个月里股价出现大幅下跌。但是，企业给了一个收入预计，仍超出分析师的期望。在新冠肺炎疫情期间，全球旅游业遭受重创，而旅游住宿业却逆势上扬。与传统酒店相比较,Airbnb的灵活性更大，可按住客需要，进行预算，与其相应民宿相匹配。

关键是即使是数字化时代，即便在疫情笼罩下，人们依然会有「出门」的需求。在这个被称为「后疫情时代」的时代，我们都可以利用线上平台，通过分享自己的生活经验来获得成就感，而这些分享也能让更多人看到未来。切斯基说，在这样一个丰富多彩、大有作为的世界里，我们相信Airbnb一定会有一席之地。

关键词：